SİPARİŞ İPTALİ VE İADE

SİPARİŞ İPTALİ VE İADE

Zenan Design olarak, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Kişiselleştirilebilir ürünler sunduğumuz için iptal ve iade süreçlerimiz belirli sınırlamalar içermektedir. Aşağıda sipariş iptali ve iade koşullarımız hakkında detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. SİPARİŞ İPTALİ

  • Sipariş İptali: Siparişinizi, üretim süreci başlamadan önce iptal etme talebinizi iletebilirsiniz. Üretim süreci başladıktan sonra ise kişiselleştirilmiş ürünlerin hazırlanması nedeniyle iptal yapılamamaktadır.
  • İptal İçin İletişim: Siparişinizi iptal etmek için en kısa sürede bizimle info@zenandesign.com adresi veya [Telefon numaranız] numarası aracılığıyla iletişime geçin.
  • Ücret İadesi: İptal talebiniz kabul edildiğinde, ödediğiniz tutar aynı ödeme yöntemiyle hesabınıza iade edilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

2. İADE KOŞULLARI

Zenan Design, kişiselleştirilebilir ürünler sunduğu için standart iade prosedürlerinden farklı olarak iade işlemlerine belirli koşullarda izin vermektedir.

  • Kişiselleştirilebilir Ürünler: Kişiselleştirilmiş olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu ürünler, müşteriye özel olarak hazırlandığından tekrar satılması mümkün değildir.
  • Üretim Hatası veya Hasarlı Ürünler: Üründe üretimden kaynaklanan bir hata veya teslimat sırasında oluşmuş bir hasar bulunması durumunda iade işlemi yapılabilir. Bu durumda, ürünün teslimatından itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçin ve durumu bildirin.
  • İade İçin Gerekli Belgeler: İade işlemi için ürünü orijinal faturasıyla birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturasız iadeler kabul edilmeyecektir.

3. İADE PROSEDÜRÜ

  • İade Başvurusu: İade talebinizle ilgili olarak info@zenandesign.com adresinden veya [Telefon numaranız] numarası ile müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İade onayı aldıktan sonra ürününüzü belirttiğimiz adrese gönderin.
  • İade Şartları: İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
  • İade Kargo Ücreti: Üretim hatası veya hasar gibi durumlardan kaynaklanan iadelerde kargo ücreti Zenan Design tarafından karşılanır. Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.

4. ÜCRET İADESİ

  • İade Onayı: İade talebiniz kabul edildikten ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılır. Ürün iade şartlarına uygunsa iade işlemi başlatılır.
  • İade Süresi: İade işlemleri, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde tamamlanır. Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde ücret iadesi bankaya bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
  • İade Tutarı: Ücret iadesi, sipariş sırasında ödediğiniz tutar üzerinden yapılır.

5. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Kişiselleştirilmiş ürünlerde değişim yapılmamaktadır. Ancak, üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa değişim talebi değerlendirilir. Üründe değişim yapılması gerektiğinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek detayları öğrenebilirsiniz.

6. SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

  • Kişiselleştirilen ürünleri iade edebilir miyim?
    Hayır, kişiselleştirilmiş ürünler iade edilemez. Ancak, üretimden kaynaklanan bir hata varsa iade veya değişim yapılabilir.

  • İade işlemlerinde kargo ücretini kim karşılar?
    Üretim hatası veya hasar gibi durumlarda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Diğer iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Ürünümde hasar varsa ne yapmalıyım?
    Teslim aldığınız üründe hasar varsa, kargo görevlisi ile tutanak tutarak ürünü teslim almadan geri gönderin ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

İLETİŞİM

Sipariş iptali, iade veya değişim işlemleriyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa bizimle iletişime geçebilirsiniz: